Trên thương trường, để mở rộng thị trường, nâng cao doanh thu, các doanh nghiệp thường xuyên tung ra “trăm phương nghìn kế”. Có doanh nghiệp tung ra các chiến lược quảng bá rầm rộ, có doanh nghiệp lại sử dụng các biện pháp khuyến mãi. Và ngày nay, trong thời kỳ công nghệ cao, phương thức chiếm được lòng tin của người tiêu dùng bằng việc hiện đại hoá dịch vụ đang trở nên thành công và thu được nhiều hiệu quả cao. Công nghệ tự phục vụ - tiết kiệm thời gian và chi phí cho khách. | Công nghệ tự phục vụ - bí quyết thành công mới Trên thương trường để mở rộng thị trường nâng cao doanh thu các doanh nghiệp thường xuyên tung ra trăm phương nghìn kế . Có doanh nghiệp tung ra các chiến lược quảng bá rầm rộ có doanh nghiệp lại sử dụng các biện pháp khuyến mãi. Và ngày nay trong thời kỳ công nghệ cao phương thức chiếm được lòng tin của người tiêu dùng bằng việc hiện đại hoá dịch vụ đang trở nên thành công và thu được nhiều hiệu quả cao. Công nghệ tự phục vụ - tiết kiệm thời gian và chi phí cho khách hàng Người tiêu dùng thời hiện đại đang mong muôn được giải phóng khỏi những nỗi phiền toái xếp hàng rất mất thời gian. Họ vẫn có thể mua sắm đáp ứng các nhu cầu cá nhân mà chẳng cần trò chuyện với người cung cấp. Chỉ cần một cú chạm vào màn hình máy tính là có thể rút tiền ngân hàng mua khí đốt đặt vé xem phim mua thức ăn xin đổi bằng lái đăng ký sang tên xe xuất trình vé máy bay và nhiều thứ khác nữa. Đó sẽ là những sách lược mở rộng thị trường và chiếm lòng tin khách hàng hiệu quả nhất. Ngày càng có nhiều lĩnh vực kinh doanh có quan hệ khách hàng ứng dụng công nghệ mới này trong đó có cả hai ngành hàng không và khách sạn vốn lệ thuộc nhiều vào sự tương tác trực diện giữa nhân viên và khách. Người tiêu dùng từ già đến trẻ đều nhận thấy ở công nghệ tự phục vụ một chọn lựa thứ hai trong giao dịch. Dĩ nhiên vẫn còn những người không thích tự phục vụ mà muốn người khác phục vụ mình vì nhiều lý do bất chấp các bực bội phát sinh khi giao tiếp trực tiếp nhưng số người có tư tưởng bảo thủ này đang giảm nhanh. Theo Robert Machen Phó Chủ tịch phụ trách quan hệ khách hàng của tập đoàn khách sạn Hilton Hotels thì tự phục vụ là sản phẩm của thời hiện đại và nó sẽ phát triển chứ không mai một như một số công nghệ quan hệ khách hàng khác. Công nghệ tự phục vụ bắt đầu định hình cách đây đã nhiều thập kỷ khi con người được phép tự giao dịch ngân hàng thông qua những chiếc máy rút tiền tự động ATM và mua xăng mà không cần phải có mặt người bán xăng. Tại Mỹ hiện có hơn .
