Vào thế kỷ 21, chất lượng đã trở thành một điều bắt buộc ở mọi lĩnh vực của cuộc sống con người, mà thư viện không là ngoại lệ. Trong thời đại bùng nổ thông tin, các yêu cầu đối với thư viện được thay đổi một cách nhanh chóng. Trong môi trường này, với sự cạnh tranh về nguồn lực, chi phí truyền tải thông tin tăng, sự mong đợi của các công ty tài trợ, nhu cầu tin trở nên phức tạp đã làm người dùng tin càng kỳ vọng ở các dịch vụ có chất.