BẠN CŨNG KHÔNG THỂ TRỞ THÀNH một coppywriter nếu không nghiên cứu về đặc tính con người. Ồ, được rồi, bạn cũng có thể hài lòng khi cho ra những dòng như sau : “Vì bạn là một khách hàng rất có giá trị nên tôi vui sướng được nói rằng chúng tôi đã thiết kế lại toàn bộ website của mình.” Nhưng giả sử như nó không áp dụng vào bạn, nghĩa là bạn tò mò về cái gì khiến người ta quyết định chọn lựa. Và lẽ ra bạn phải khám phá ra rằng con người về.