Mô hình Servqual đánh giá sự hài lòng của khách hàng

Sự hài lòng của khách hàng là mức độ trạng thái cảm giác của khách hàng bắt nguồn từ việc so sánh kết quả thu được từ sản phẩm hay dịch vụ với những kỳ vọng của khách hàng đó. Khách hàng có thể có những cấp độ hài lòng khác nhau. Nếu hiệu quả sản phẩm dịch vụ mang lại thấp hơn so với kỳ vọng, khách hàng sẽ bất mãn, không hài lòng. Nếu hiệu quả sản phẩm dịch vụ khớp với các kỳ vọng khách hàng sẽ hài lòng. Nếu hiệu quả sản phẩm dịch vụ mang.

Không thể tạo bản xem trước, hãy bấm tải xuống
Tải xuống
TÀI LIỆU LIÊN QUAN

Khóa luận tốt nghiệp: Phân tích các nhân tố ảnh aKhóa luận tốt nghiệp: Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng thẻ tín dụng quốc tế của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín chi nhánh Quảng Bìnhhưởng đến ý định sử dụng thẻ tín dụng quốc tế của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương tín chi nhánh Quảng Bình
127    457    17

Bài giảng Thanh toán và tín dụng quốc tế: Phần 2
55    110    4

Bài giảng Thanh toán tín dụng và quốc tế - ThS. Nguyễn Anh Tuấn
24    130    5

Luận văn: Giải pháp nâng cao chất lượng tín dụng đối với thành phần kinh tế ngoài quốc doanh
37    107    0

Bài giảng Thanh toán quốc tế (TS.Đặng Ngọc Đức) - Chương 8: Tín dụng quốc tế và tài trợ ngoại thương
14    199    1

Đề tài: di chuyển lao động quốc tế và tín dụng quốc tế
7    99    4

ĐỀ TÀI: GIẢI PHÁP HẠN CHẾ RỦI RO TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUỐC TẾ VIỆT NAM – PGD CÁT LÁI (2010 - 2012).
70    224    8

Tiểu luận: "Các rủi ro trong thanh toán tín dụng chứng từ"
26    492    10

Ebook Thanh toán và tín dụng quốc tế: Phần 2
113    112    5

Giáo trình Thanh toán và tín dụng quốc tế: Phần 2
45    371    6
TÀI LIỆU XEM NHIỀU

Thiết kế kế hoạch bài học môn Toán theo định hướng phát triển năng lực học sinh
13    41157    2418

Phân tích và làm rõ ý kiến sau: “Bài thơ Tự tình II vừa nói lên bi kịch duyên phận vừa cho thấy khát vọng sống, khát vọng hạnh phúc của Hồ Xuân Hương”
3    25138    248

31 Câu hỏi ôn tập môn Chủ nghĩa xã hội khoa học
25    24783    4289

Tiểu luận: Vai trò của Nguyễn Ái Quốc đối với việc thành lập Đảng Cộng sản Việt Nam
16    20283    2847

Tiểu luận Tình huống xử lý sai phạm trong thanh toán công tác phí lưu động
20    19704    1549

100 câu hỏi trắc nghiệm Triết học Mác-Lênin kèm đáp án
14    19576    2975

Bảng biến đổi Laplace và biến đổi Z
1    19509    618

Ebook Ôn luyện tiếng Anh 9 có đáp án: Phần 2 - Mai Lan Hương, Hà Thanh Uyên
37    16389    2958

Đề thi và Đáp án môn Tiếng Việt thực hành - ĐH SPKT TP.HCM
3    16296    330

Sự so sánh văn bản văn học và tác phẩm văn học
1    14873    134
TỪ KHÓA LIÊN QUAN
TÀI LIỆU MỚI ĐĂNG

Homestead environment in Shatapru in Myitkyina, Kachin state, Myanmar
11    102    1    21-06-2024

Luận văn Thạc sĩ Khoa học lâm nghiệp: Bước đầu nghiên cứu tính bền vững của rừng trồng Keo lá tràm tại lâm trường Thạch Hà tỉnh Hà Tĩnh
116    275    1    21-06-2024

Giáo án môn Tiếng Việt lớp 3 sách Chân trời sáng tạo - Tuần 35: Ôn tập học kì 2 (Tiết 1)
4    238    1    21-06-2024

The prevalence and mechanism of fluoroquinolone resistance in Escherichia coli isolated from swine farms in China
9    91    1    21-06-2024

Thực trạng hoạt động đổi mới sáng tạo của doanh nghiệp ở Ethiopia hiện nay
12    111    1    21-06-2024

Sáng kiến kinh nghiệm THPT: Em làm hướng dẫn viên du lịch - Hoạt động trải nghiệm nhằm giáo dục ý thức bảo tồn, giữ gìn và phát huy bản sắc văn hóa địa phương gắn với dạy học môn Giáo dục công dân tại trường THPT Con Cuông
54    142    7    21-06-2024

Luận văn Thạc sĩ Toán học: Không gian Metric TVS - Nón
46    80    1    21-06-2024

Khảo sát một số yếu tố liên quan đến tái phát và sống còn sau phẫu thuật cắt gan điều trị ung thư biểu mô tế bào gan
8    75    2    21-06-2024

Bài giảng Tiếng Việt lớp 4: Tập làm văn - Thế nào là miêu tả?
21    145    3    21-06-2024

The effects of seasonal variations on household water security and burden of diarrheal diseases among under 5 children in an urban community, Southwest Nigeria
10    74    1    21-06-2024

Đề thi thử THPT Quốc gia năm 2022 môn Hóa học có đáp án - Trường THPT Lao Bảo
3    82    1    21-06-2024

Đề xuất phương pháp xây dựng bộ chỉ số phát triển bền vững ngành thủy sản
6    262    1    21-06-2024

Mẫu Công văn hợp tác làm việc
2    128    3    21-06-2024

Luận văn Thạc sĩ Quản trị nhân lực: Tuyển dụng nhân lực công nghệ thông tin tại Tổng công ty Truyền thông
145    235    13    21-06-2024

Mẫu Quyết định tăng lương cho người lao động, viên chức, nhân viên
7    103    3    21-06-2024

Kết quả của điện châm nhóm huyệt "QT1" trên bệnh nhân bí tiểu sau phẫu thuật chấn thương cột sống lưng-thắt lưng
9    521    1    21-06-2024

Luận văn Thạc sĩ Kinh tế phát triển: Phát triển giáo dục mầm non trên địa bàn tỉnh Quảng Bình
126    75    4    21-06-2024

Tình hình sử dụng kháng sinh trong điều trị viêm phổi cộng đồng ở trẻ em dưới 5 tuổi tại Bệnh viện Sản Nhi An Giang
13    383    5    21-06-2024

Vận dụng linh hoạt các hoạt động trải nghiệm nhằm nâng cao khả năng tiếng Việt cho sinh viên Lào tại trường Đại học Công nghiệp Quảng Ninh
5    269    3    21-06-2024

Intraoperative ventilation: Incidence and risk factors for receiving large tidal volumes during general anesthesia
8    86    1    21-06-2024
TÀI LIỆU HOT

Phân tích và làm rõ ý kiến sau: “Bài thơ Tự tình II vừa nói lên bi kịch duyên phận vừa cho thấy khát vọng sống, khát vọng hạnh phúc của Hồ Xuân Hương”
3    25138    248

Thiết kế kế hoạch bài học môn Toán theo định hướng phát triển năng lực học sinh
13    41157    2418

CẬP  NHẬT KINH TẾ VĨ MÔ VIỆT NAM 6 tháng đầu năm 2020
3    2988    81

Sách trắng Doanh nghiệp Việt Nam năm 2020
580    5316    363

Việt Nam 2035 hướng tới thịnh vượng, sáng tạo, công bằng và dân chủ
584    3537    101

BÀI GIẢNG DỰNG HÌNH SKETCHUP 2020 BIÊN SOẠN : GV.KTS PHAN THỨC
62    6887    1

GIÁO TRÌNH TIẾNG ANH ENG BREAKING
171    5911    721

Quản trị khủng hoảng trong quan hệ công chúng
2    3352    78

Báo cáo thực tập chuyên ngành: Nghiên cứu, thiết kế, mô phỏng robot công nghiệp
51    4659    200

Đề tài “ Cân đối ngân sách nhà nước- thực trạng và hướng hoàn thiện”
53    4953    189
Đã phát hiện trình chặn quảng cáo AdBlock
Trang web này phụ thuộc vào doanh thu từ số lần hiển thị quảng cáo để tồn tại. Vui lòng tắt trình chặn quảng cáo của bạn hoặc tạm dừng tính năng chặn quảng cáo cho trang web này.