Ngày nay, nhu cầu đi lại, công tác dài ngày nhu cầu du lịch của con người cũng như những nhu cầu về nơi ăn chốn ở, nghỉ ngơi thư giãn và yêu cầu về chất lượng của các dịch vụ này ngày càng tăng. | Khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ ở khách sạn có thể gọi điện hoặc đến quầy tiếp tân để đặt dịch vụ. Nhân viên tiếp tân sẽ kiểm tra khả năng đáp ứng của khách sạn (kiểm tra xem khách sạn có dịch vụ mà khách hàng yêu cầu hay không).Nếu khách sạn không có đủ loại hình dịch vụ để đáp ứng cho khách thì nhân viên lễ tân sẽ giới thiệu cho khách những địa điểm ở bên ngoài, nếu khách sạn có thể đáp ứng thì nhân viên thực hiện quy trình đăng ký dịch vụ cho khách. Tiếp theo nhân viên sẽ hỏi khách hàng về thông tin khách hàng ( tên hoặc CMND) lúc này khách hàng đã có tên trong danh sách đăng ký phòng. Nhân viên sẽ nhập tên khách hàng, mã khách hàng, mã dịch vụ, tên dịch vụ, thời gian sử dụng dịch vụ và các thông tin liên quan đến việc sử dụng dịch vụ vào bảng Đăng ký dịch vụ. Các thông tin trong bảng này là căn cứ cho việc lập hóa đơn sử dụng dịch vụ để phục vụ cho quá trình thanh toán. Sau khi thực hiện xong các bước này nhân viên sẽ báo lại với khách cách thức sử dụng dịch vụ và phương thức thanh toán cũng như nhắc nhở với khách một sô phần cần lưu ý khi sử dụng dịch vụ tại khách sạn.
