Khái niệm quản lý chất lượng? Chất lượng chỉ đạt được khi kiểm soát được toàn bộ các yếu tố ảnh hưởng Hay cần quản lý các yếu tố này | Chương II: Quản lý chất lượng Trường ĐH KT&QTKD Thái Nguyên Bài giảng: QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG Contents Khái niệm và vai trò của quản lý chất lượng 1 Nguyên tắc và chức năng QLCL 2 Các phương pháp QLCL 3 Quản lý chất lượng dịch vụ 4 niệm và vai trò của QLCL: Khái niệm quản lý chất lượng? Chất lượng chỉ đạt được khi kiểm soát được toàn bộ các yếu tố ảnh hưởng Hay cần quản lý các yếu tố này – quản lý chất lượng. Khái niệm QLCL: - Hoạt động quản lý trong chất lượng gọi là quản lý chất lượng. - Là một hoạt động có chức năng quản lý chung nhằm mục đích đề ra chính sách, mục tiêu và thực hiện bằng biện pháp KSCL, ĐBCL, HĐCL, CTCL trong HTCL. niệm và vai trò của QLCL: Hệ thống Chất lượng Chính sách chất lượng Hoạch định Chất lượng Kiểm soát Chất lượng Đảm bảo Chất lượng Khái niệm niệm và vai trò của QLCL: 1 Mục tiêu là đảm bảo chất lượng, cải tiến chất lượng phù hợp yêu cầu thị trường, chi phí tối ưu. 2 -Là tổng hợp các hoạt động: hoạch định, tổ chức, kiểm soát, điều chỉnh chất lượng - Gồm các biện pháp hành chính, tổ chức, kinh tế, kỹ thuật, xã hội và tâm lý. 3 Là nhiệm vụ của mọi người trong tổ chức, trách nhiệm của mọi bộ phận, phòng ban. Được thực hiện trong toàn bộ các hoạt động của tổ chức. niệm và vai trò của QLCL: Đặc điểm Kiểm tra Kiểm soát Đảm bảo Quản lý CL 1920 1940 1960 1990 TQM 1980 niệm và vai trò của QLCL: Vai trò của QLCL: Là một bộ phận trong hệ thống quản lý của DN. Vai trò của chất lượng trong việc nâng cao khả năng cạnh tranh của DN. niệm và vai trò của QLCL: Nguyên Tắc Coi trọng con người Định hướng bởi khách hàng Thực hiện đồng thời với đảm bảo và cải tiến CL Nguyên tắc Kiểm tra Thực hiện toàn diện, đồng bộ Quản lý theo quá trình II. Các nguyên tắc của quản lý chất lượng: II. Các nguyên tắc, chức năng của QLCL: Các nguyên tắc quản lý chất lượng: a) Định hướng bởi khách hàng: - Các sản phẩm, dịch vụ được sản xuất để đáp ứng các yêu cầu khách . | Chương II: Quản lý chất lượng Trường ĐH KT&QTKD Thái Nguyên Bài giảng: QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG Contents Khái niệm và vai trò của quản lý chất lượng 1 Nguyên tắc và chức năng QLCL 2 Các phương pháp QLCL 3 Quản lý chất lượng dịch vụ 4 niệm và vai trò của QLCL: Khái niệm quản lý chất lượng? Chất lượng chỉ đạt được khi kiểm soát được toàn bộ các yếu tố ảnh hưởng Hay cần quản lý các yếu tố này – quản lý chất lượng. Khái niệm QLCL: - Hoạt động quản lý trong chất lượng gọi là quản lý chất lượng. - Là một hoạt động có chức năng quản lý chung nhằm mục đích đề ra chính sách, mục tiêu và thực hiện bằng biện pháp KSCL, ĐBCL, HĐCL, CTCL trong HTCL. niệm và vai trò của QLCL: Hệ thống Chất lượng Chính sách chất lượng Hoạch định Chất lượng Kiểm soát Chất lượng Đảm bảo Chất lượng Khái niệm niệm và vai trò của QLCL: 1 Mục tiêu là đảm bảo chất lượng, cải tiến chất lượng phù hợp yêu cầu thị trường, chi phí tối ưu. 2 -Là tổng hợp các hoạt động:
