Hiểu rõ khái niệm về dịch vụ ngân hàng. Hiểu các nhân tố tác động đến chiến lược dịch chính sách phát triển dịch vụ ngân niệm dịch vụ ngân hàng Nhân tố ảnh hưởng chiến lược dịch vụ 3. Chính sách phát triển dịch vụ ngân hàng 4. Bài tập Dịch vụ được “sản xuất” ra là để thỏa mãn một nhu cầu nhất định cho khách hàng. Trong lĩnh vực dịch vụ ngân hàng, có thể xét đến các nhu cầu sau:Nhu cầu về thu nhập