Những người làm Marketing không những phải tạo được những ảnh hưởng khác nhau đến người mua mà còn phải tìm hiểu xem người tiêu dùng thực tế đã thông qua các quyết định mua hàng của mình như thế nào | Chương 2 TIẾN TRÌNH MUA HÀNG CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG GV: Cô Liên phước (CONSUMER DECISION PROCESS) Nội dung chương 2: Tiến trình quyết định mua của người tiêu dùng Hành vi khách hàng trước khi mua hàng Mua hàng Hành vi khách hàng sau khi mua hàng TIẾN TRÌNH QUYẾT ĐỊNH MUA CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG Những người làm Marketing không những phải tạo được những ảnh hưởng khác nhau đến người mua mà còn phải tìm hiểu xem người tiêu dùng thực tế đã thông qua các quyết định mua hàng của mình như thế nào. Người làm Marketing phải xác định được - Ai là người thông qua quyết định mua hàng? - Các kiểu quyết định mua sắm? Những bước đi của quá trình mua sắm? Tiêu dùng và các vai trò quyết định mua + Người khởi xướng + Người ảnh hưởng ( cố vấn, áp đặt ) + Người quyết định + Người mua + Người sử dụng TIẾN TRÌNH QUYẾT ĐỊNH MUA CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG Bố Bạn bè con Mẹ Anh chị Tiến trình mua hàng phụ thuộc vào: - Các yếu tố môi trường. Tác động tích cực tác động . | Chương 2 TIẾN TRÌNH MUA HÀNG CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG GV: Cô Liên phước (CONSUMER DECISION PROCESS) Nội dung chương 2: Tiến trình quyết định mua của người tiêu dùng Hành vi khách hàng trước khi mua hàng Mua hàng Hành vi khách hàng sau khi mua hàng TIẾN TRÌNH QUYẾT ĐỊNH MUA CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG Những người làm Marketing không những phải tạo được những ảnh hưởng khác nhau đến người mua mà còn phải tìm hiểu xem người tiêu dùng thực tế đã thông qua các quyết định mua hàng của mình như thế nào. Người làm Marketing phải xác định được - Ai là người thông qua quyết định mua hàng? - Các kiểu quyết định mua sắm? Những bước đi của quá trình mua sắm? Tiêu dùng và các vai trò quyết định mua + Người khởi xướng + Người ảnh hưởng ( cố vấn, áp đặt ) + Người quyết định + Người mua + Người sử dụng TIẾN TRÌNH QUYẾT ĐỊNH MUA CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG Bố Bạn bè con Mẹ Anh chị Tiến trình mua hàng phụ thuộc vào: - Các yếu tố môi trường. Tác động tích cực tác động tiêu cực TIẾN TRÌNH QUYẾT ĐỊNH MUA CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG Phân loại tiến trình mua hàng. Tiến trình mua hàng phụ thuộc vào: - Đặc tính khách hàng Dễ tính khó tính TIẾN TRÌNH QUYẾT ĐỊNH MUA CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG Phân loại tiến trình mua hàng. TIẾN TRÌNH QUYẾT ĐỊNH MUA CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG Phân loại tiến trình mua hàng. Tiến trình mua hàng phụ thuộc vào: - Đặc tính sản phẩm (giá trị của sản phẩm đối với người mua) Thấp cao TIẾN TRÌNH QUYẾT ĐỊNH MUA CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG Xe đạp Xe máy Ôtô Phân loại tiến trình mua hàng. TIẾN TRÌNH QUYẾT ĐỊNH MUA CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG Mua khẩn cấp mưa Áo mưa tiện lợi TIẾN TRÌNH QUYẾT ĐỊNH MUA CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG Phân loại tiến trình mua hàng. Mua theo thói quen Quyết định mua sắm ngẫu nhiên: khách hàng khác có thể tin rằng tất cả các loại sản phẩm thì như nhau và việc mua loại nào không quan trọng lắm Quyết định trung thành với nhãn hiệu: Khách hàng sẽ hết lòng vì một nhãn hiệu
