Xác định các nhân tố và xây dựng các thang đo lượng hóa các nhân tố cấu thành sự hài lòng của nhân viên khối văn phòng tại cục thuế Quảng Nam. Nghiên cứu, phân tích, đánh giá mức độ ảnh hưởng các nhân tố ảnh hưởng sự thỏa mãn của nhân viên khối văn phòng tại cục thuế Quảng Nam.