Vùng lợi nhuận ở đâu? (Phần Hai)

* Vì sao những công ty tên tuổi như IBM, GM, Sears, Kodak, US Steel, United Airlines. dẫn đầu về thị phần nhưng lại không có lợi nhuận trong suốt thập niên 8090? * Vì sao Coca-Cola, Disney, Intel. lại liên tục tạo ra nguồn lợi nhuận ổn định dù không phải là những đơn vị dẫn đầu về thị phần? * Vì sao Coca-Cola, Disney, Intel. lại là những đơn vị tiên phong so với các đối thủ cạnh tranh trong việc nhận biết những vùng lợi nhuận luôn thay đổi? "Vùng lợi nhuận là cuốn sách hấp dẫn. | Vùng lợi nhuận ở đâu Phần Hai Vì sao những công ty tên tuổi như IBM GM Sears Kodak US Steel United Airlines. dẫn đầu về thị phần nhưng lại không có lợi nhuận trong suốt thập niên 80- 90 Vì sao Coca-Cola Disney Intel. lại liên tục tạo ra nguồn lợi nhuận ổn định dù không phải là những đơn vị dẫn đầu về thị phần Vì sao Coca-Cola Disney Intel. lại là những đơn vị tiên phong so với các đối thủ cạnh tranh trong việc nhận biết những vùng lợi nhuận luôn thay đổi Vùng lợi nhuận là cuốn sách hấp dẫn mà các nhà quản lý sẽ cầu nguyện để các đối thủ của mình đừng bao giờ đọc nó. Richard D aveni Trường quản trị kinh doanh Amos Tuck. CHƯƠNG 2 MÔ HÌNH KINH DOANH LẤY KHÁCH HÀNG LÀM TRUNG TÂM 30 năm trước khách hàng không phải là một vấn đề quan trọng. Điều đó nghe có vẻ dị thường nhưng đó lại là sự thật. Trong bối cảnh kinh doanh sau chiến tranh thập niên 50-60 nhu cầu khách hàng vượt quá khả năng sản xuất. Đó là thế giới của các nhà cung cấp và những công ty lớn mạnh thống trị - những kẻ nắm vị trí điều khiển nền kinh tế. Ngược lại ngày nay số lượng lựa chọn của khách hàng bị thu hẹp lại bởi lượng thông tin sẵn có về mỗi sự lựa chọn đó. Đã có một sự thay đổi quyền lực vĩnh viễn từ nhà cung cấp sang khách hàng. Những thị trường mang tính cạnh tranh cao và dồi dào về thông tin đã đặt khách hàng vào vị trí trung tâm của hoạt động kinh doanh toàn cầu. Trong môi trường mới này những doanh nghiệp thành công là những đơn vị ứng dụng tư duy lấy khách hàng làm trung tâm để xác định những vấn đề khách hàng quan tâm và xây dựng mô hình kinh doanh phù hợp với chúng. TƯ DUY LẤY KHÁCH HÀNG LÀM TRUNG TÂM LÀ GÌ Hãy bắt câu hỏi này với những gì đối ngược lại nghĩa là mỗi một ý nghĩ của chúng ta không hướng đến khách hàng. Đó không phải là việc nghiên cứu thị trường truyền thống thông thường với hàng núi dữ liệu hàng trăm bảng biểu và không có sự hiểu biết sâu sắc. Nó cũng không phải là việc nghiên cứu sự thỏa mãn khách hàng một cách truyền thống - chỉ số quan trọng nhưng lạc hậu trong việc xác .