Ngày nay, những người làm marketing chuyển sang việc xem truyền thông là quản trị mối quan hệ khách hàng qua thời gian. Vì khách hàng là khác nhau, các chương trình truyền thông cần phải phát triển cho các phân đoạn khác nhau, thậm chí cho từng khách hàng cá nhân.