Tài liệu tham khảo Bài giảng Kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp giúp các bạn có kiến thức về trình dược viên, kỹ năng marketing và kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp về các lĩnh vực này. Hy vọng bài giảng sẽ hữu ích cho các bạn quan tâm. | KỸ NĂNG BÁN HÀNG CHUYÊN NGHIỆP HASAN 07/ 11/ 2007 VAI TRÒ CỦA TRÌNH DƯỢC VIÊN ĐẠI DIỆN CÔNG TY ĐẠI DIỆN KHÁCH HÀNG CUNG CẤP THÔNG TIN GHI NHẬN PHẢN HỒI XỬ LÍ TÌNH HUỐNG, TRUYỀN ĐẠT PHẢN HỒI CÔNG TY HOẠT ĐỘNG ĐỐI THỦ CẠNH TRANH BÁN HÀNG THAM GIA CÁC HOẠT ĐỘNG CÔNG TY BÁO CÁO 4 HỆ SỐ CỦA THÀNH ĐẠT IQ = Intelligence Quotient : Hệ số thông minh EQ = Empathy Quotient: Hệ số đồng cảm AQ = Adversity Quotient: Hệ số ứng phó MQ = My Quotient: Hệ số cá nhân 8 YẾU TỐ THÀNH CÔNG CỦA MỘT ĐẠI DIỆN BÁN HÀNG Quyết tâm thực hiện mục tiêu đã đề ra Hoàn toàn chịu trách nhiệm về hiệu uqả công việc Khát vọng vươn lên trong công việc Mức độ đồng cảm cao Tập trung vào mục tiêu Thể hiện cao độ ý chí trong công việc Trung thực với bản thân và khách hàng Tự tin tiếp cận và thuyết phục khách hàng mới (Nghiên cứu của Harvard Business School) NGUYÊN NHÂN LÀM MẤT KHÁCH HÀNG Trong số 100 khách hàng bỏ Công ty: 1% - Vì họ qua đời 3% - Vì người bán hàng quen thuoc chuyển đi 5% - Vì mua hàng của người thân, người . | KỸ NĂNG BÁN HÀNG CHUYÊN NGHIỆP HASAN 07/ 11/ 2007 VAI TRÒ CỦA TRÌNH DƯỢC VIÊN ĐẠI DIỆN CÔNG TY ĐẠI DIỆN KHÁCH HÀNG CUNG CẤP THÔNG TIN GHI NHẬN PHẢN HỒI XỬ LÍ TÌNH HUỐNG, TRUYỀN ĐẠT PHẢN HỒI CÔNG TY HOẠT ĐỘNG ĐỐI THỦ CẠNH TRANH BÁN HÀNG THAM GIA CÁC HOẠT ĐỘNG CÔNG TY BÁO CÁO 4 HỆ SỐ CỦA THÀNH ĐẠT IQ = Intelligence Quotient : Hệ số thông minh EQ = Empathy Quotient: Hệ số đồng cảm AQ = Adversity Quotient: Hệ số ứng phó MQ = My Quotient: Hệ số cá nhân 8 YẾU TỐ THÀNH CÔNG CỦA MỘT ĐẠI DIỆN BÁN HÀNG Quyết tâm thực hiện mục tiêu đã đề ra Hoàn toàn chịu trách nhiệm về hiệu uqả công việc Khát vọng vươn lên trong công việc Mức độ đồng cảm cao Tập trung vào mục tiêu Thể hiện cao độ ý chí trong công việc Trung thực với bản thân và khách hàng Tự tin tiếp cận và thuyết phục khách hàng mới (Nghiên cứu của Harvard Business School) NGUYÊN NHÂN LÀM MẤT KHÁCH HÀNG Trong số 100 khách hàng bỏ Công ty: 1% - Vì họ qua đời 3% - Vì người bán hàng quen thuoc chuyển đi 5% - Vì mua hàng của người thân, người quen 9% - Vì tìm được nơi bán giá rẻ hơn 14% - Vì các than phiền không được đáp ứng tốt 68% - Vì sự bất cẩn của nhân viên phục vụ khách hàng (The employee’s guide to Superior Customer Service Pro Video & Film Production, 1995) 5 TIÊU CHUẨN ĐÁNH GIÁ PHỤC VỤ KHÁCH HÀNG Sự tin cậy Khả năng đáp ứng nhanh Cảm giác được quí trọng Sự đồng cảm Năng lực chuyên môn BÍ QUYẾT TẠO SỰ TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG Xây dựng, phát triển và củng cố quan hệ Dịch vụ và sản phẩm hoàn hảo Phục vụ và quan tâm đến từng khách hàng Luôn luôn là đối tác đáng tin cậy Phục vụ nhanh chóng Hình ảnh mới mẻ hiện đại Dịch vụ hậu mãi hoàn hảo Luôn khác với đối thủ cạnh tranh KỸ NĂNG BÁN HÀNG CHUYÊN NGHIỆP 5 bước bán sản phẩm Chu trình bán hàng Thăm dò nhu cầu khách hàng Lắng nghe và đặt câu hỏi Trình bày lợi ích sản phẩm Xử lí phản đối và khiếu nại của khách hàng Kết thúc và theo dõi bán hàng BÁN HÀNG LÀ GÌ? Bán hàng là đáp ứng nhu cầu của khách hàng và giải quyết vấn đề của riêng họ. Khám phá nhu cầu khác hàng bằng cách:
