Luận văn thạc sĩ giúp các bạn xác định được vị trí và sức cạnh tranh của doanh nghiệp, phân tích thói quen sử dụng dịch vụ của khách hàng, xây dựng và xác định chiến lược kinh doanh, dự đoán tương lai của doanh nghiệp, và yếu tố quan trọng là giữ được khách hàng có giá trị và dự đoán khách hàng tiềm năng.