Bốn thành phần của quản lý chất lượng là hình thành các yêu cầu của khách hàng. Thiết kế và quản lý các hệ thống và quy trình. Liên tục cải tiến các quy trình và hệ thống một cách có hiệu quả về chi tiến và tạo ra các phương thức mới để thỏa mãn các nhu cầu của khách hàng.