Luận văn trình bày các nội dung chính như: lý luận cơ bản về phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ cho khách hàng cá nhân, đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ cho khách hàng cá nhân tại ngân hàng đầu tư và phát triển chi nhánh Quảng Nam, đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện dịch vụ này.