Luận văn trình bày các nội dung chính như: cơ sở lý luận về phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng thương mại, thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Chi nhánh Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Hải Vân, giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử.