Luận văn trình bày các nội dung chính như: hệ thống hóa lý luận về phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử của các ngân hàng thương mại, phân tích, đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng TMCP ngoại thương Việt Nam - chi nhánh Quảng Nam, đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện dịch vụ này.