Luận văn trình bày các nội dung chính như: hệ thống hóa các vấn đề lý luận liên quan đến phát triển dịch vụ và dịch vụ ngân hàng điện tử, phân tích thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam thời gian qua, đề xuất giải pháp nhằm phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam trong thời gian tới.