Luận văn trình bày các nội dung chính như: lý luận về phát triển dịch vụ tín dụng bán lẻ của ngân hàng thương mại, thực trạng phát triển dịch vụ tín dụng bán lẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương Việt Nam chi nhánh Quảng Ngãi, giải pháp phát triển dịch vụ tín dụng bán lẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương Việt Nam chi nhánh Quảng Ngãi.