Chương 4 Hành vi khách hàng thuộc bài giảng Marketing căn bản, có cấu trúc nội dung gồm 5 phần: Phần 1 Khái quát về thị trường người tiêu dùng, phần 2 Mô hình hành vi mua của người tiêu dùng, phần 3 Các nhân tố tác động đến hành vi người tiêu dùng, phần 4 Thị trường các tổ chức thương mại, phần 5 Thị trường các cơ quan nhà nước. | MARKETING căn bản Giảng viên: ThS. Hoàng Xuân Trọng Bộ môn: Quản trị Kinh doanh Email: Trongedu@ Website: Bí quyết thành công trong kinh tế thị trường! Khoa Kinh tế - Trường Đại học Tây Bắc 1 12/20/13 Hoàng Xuân Trọng - Bài giảng Marketing 2014 Thị trường người tiêu dùng và hành vi mua của NTD CHƯƠNG 4: HÀNH VI KHÁCH HÀNG 2 Bài giảng Marketing 2014 12/20/13 Hoàng Xuân Trọng - 2 Thị trường người tiêu dùng: Bao gồm tất cả các cá nhân, các hộ gia đình và các nhóm người hiện có và tiềm ẩn mua sắm hàng hóa hoặc dịch vụ cho mục đích thỏa mãn nhu cầu cá nhân. 1. Khái quát về thị trường NTD . Khái niệm thị trường NTD Người tiêu dùng là người mua sắm và tiêu dùng những sản phẩm và dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu và ước muốn cá nhân. CHƯƠNG 4: HÀNH VI KHÁCH HÀNG 3 . Đặc trưng cơ bản của thị trường NTD: Có quy mô lớn và thường xuyên gia tăng Nhu cầu và ước muốn phong phú và đa dạng Thị trường NTD thường xuyên thay | MARKETING căn bản Giảng viên: ThS. Hoàng Xuân Trọng Bộ môn: Quản trị Kinh doanh Email: Trongedu@ Website: Bí quyết thành công trong kinh tế thị trường! Khoa Kinh tế - Trường Đại học Tây Bắc 1 12/20/13 Hoàng Xuân Trọng - Bài giảng Marketing 2014 Thị trường người tiêu dùng và hành vi mua của NTD CHƯƠNG 4: HÀNH VI KHÁCH HÀNG 2 Bài giảng Marketing 2014 12/20/13 Hoàng Xuân Trọng - 2 Thị trường người tiêu dùng: Bao gồm tất cả các cá nhân, các hộ gia đình và các nhóm người hiện có và tiềm ẩn mua sắm hàng hóa hoặc dịch vụ cho mục đích thỏa mãn nhu cầu cá nhân. 1. Khái quát về thị trường NTD . Khái niệm thị trường NTD Người tiêu dùng là người mua sắm và tiêu dùng những sản phẩm và dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu và ước muốn cá nhân. CHƯƠNG 4: HÀNH VI KHÁCH HÀNG 3 . Đặc trưng cơ bản của thị trường NTD: Có quy mô lớn và thường xuyên gia tăng Nhu cầu và ước muốn phong phú và đa dạng Thị trường NTD thường xuyên thay đổi vừa tạo ra những cơ hội vừa tạo ra những rủi ro thách đố các nỗ lực Marketing của doanh nghiệp. CHƯƠNG 4: HÀNH VI KHÁCH HÀNG 4 2. Mô hình hành vi mua của NTD . Khái niệm hành vi mua: Hành vi mua của NTD là toàn bộ hành động mà NTD bộc lộ ra trong quá trình trao đổi sản phẩm, bao gồm: điều tra, mua sắm, sử dụng, đánh giá và chi tiêu cho hàng hóa và dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu của họ. CHƯƠNG 4: HÀNH VI KHÁCH HÀNG 5 . Mô hình hành vi mua của NTD: Các nhân tố kích thích Hộp đen ý thức của người mua Phản ứng của khách hàng Marketing Môi trường Các đặc tính của NTD (Tiếp nhận và phản ứng đáp lại ntn?) Quá trình quyết định mua (Xuất hiện ước muốn, tìm thông tin, mua sắm, tiêu dùng và cảm nhận khi dùng SP) - Lựa chọn hàng hóa - Lựa chọn nhãn hiệu - Lựa chọn nhà cung ứng - Lựa chọn thời gian mua Lựa chọn khối lượng mua (Có thể quan sát được) -Sản phẩm - Giá cả -Phân phối - Xúc tiến hỗn hợp (DN kiểm soát được) - Kinh tế - KHKT - Văn hóa - Chính trị/ Luật .
