Nghiên cứu sự cần thiết khách quan của việc mở rộng hoạt động CVTD ở NH TMCP Sài Gòn Thương Tín nói riêng và ở toàn bộ các ngân hàng khác trên thị trường tài chính VN nói chung nhằm góp phần vào sự phát triển và hoàn thiện hơn những sản phẩm tín dụng cung cấp cho người tiêu dùng, giúp đáp ứng được các nhu cầu ngày càng tăng của người dân. | Đối với một ngành kinh doanh dịch vụ như NH thì chất lượng đội ngũ nhân viên là yếu tố quan trọng quyết định sức mạnh của tổ chức. Trong quá trình giao dịch trực tiếp với KH, nhân viên chính là một yếu tố để KH đánh giá về chất lượng dịch vụ KH. Trong hoạt động kinh doanh của NH, KH thường xuyên tiếp xúc giao dịch với nhân viên, mọi thái độ, phong cách làm việc của nhân viên có ảnh hưởng quyết định đến hình ảnh và uy tín của NH. Vì vậy, với kiến thức, kinh nghiệm, thái độ phục vụ, khả năng thuyết phục KH, ngoại hình, trang phục nhân viên,.có thể làm tăng thêm chất lượng dịch vụ hoặc cũng có thể làm giảm chất lượng dịch vụ. Hiện nay, với sự xuất hiện ngày càng nhiều NH trong và ngoài nước, trình độ công nghệ, sản phẩm gần như không có sự khác biệt, các NH chỉ có thể nâng cao tính cạnh tranh bằng chất lượng của đội ngũ nhân viên. Chất lượng nhân viên càng cao thì lợi thế cạnh tranh của NH ngày càng lớn. Do đó, có thể duy trì và phát triển mối quan hệ với KH hiện tại cũng như những KH trong tương lai. Các NH nói chung và Sacombank nói riêng cần phải không ngừng nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên của mình.
