Đề tài Quản trị xung đột nhằm trình bày các nội dung chính: Khái niệm chung, các dạng xung đột, phương pháp quản lý xung đột, kết quả của việc giải quyết xung đột, các bước giải quyết xung đột, một số tình huống, phân tích một số nguyên nhân của quản trị xung đột.