Chương 3 Hành vi khách hàng thuộc bài giảng Nguyên lý marketing, trong chương này người học sẽ được tìm hiểu các yếu tố tác động đến hành vi của người tiêu dùng và tổ chức, mô tả các dạng hành vi khác biệt của người tiêu dùng và tổ chức, mô tả qui trình ra quyết định mua của người tiêu dùng và tổ chức.