Bài giảng Tổng quan về quản lý chất lượng nội dung trình bày về mô hình quản lý chất lượng theo ISO trong đó giới thiệu về ISO 9000; tám nguyên tắc quản lý chất lượng theo ISO và bốn yêu cầu của ISO 9000. Nội dung còn lại trình bày với học viên về quản lý chất lượng theo EU.