Bài giảng Vai trò của nhân viên trong dịch vụ trình bày vai trò quan trọng của nhân viên dịch vụ trong việc tạo ra sự thỏa mãn khách hàng & chất lượng dịch vụ (the critical roles of in creating customer satisfaction and service quality) (why the servicescape affects employee and customer behavior). Vai trò của nhân viên phục vụ trực tiếp.