Đề tài Những tác nhân thay đổi bí ẩn của công ty nhằm giới thiệu về Positive Deviance (PD), sáu bước trong mô hình PD, vai trò mới của người lãnh đạo.“Một nơi nào đó trong tổ chức của bạn, những nhóm người đang thực sự làm những điều khác biệt và tốt hơn. Để tạo ra sự thay đổi lâu dài, cần tìm thấy những nhóm người có sự sai lệch tích cực và thổi bùng ngọn lửa của họ”.