Tài liệu Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ giúp người đọc nhận thức được các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ: yếu tố thị trường, điều kiện tự nhiên, văn minh và thói quen tiêu dùng, trình độ lao động của doanh nghiệp, trình độ khoa học kỹ thuật, trình độ tổ chức và quản lý sản xuất của doanh nghiệp, chất lượng nguyên vật liệu,.