Nội dung cơ bản trong chương 2 Kỹ năng bán hàng nằm trong Bài giảng Quản trị bán hàng nhằm trình bày về các vấn đề liên quan đến khách hàng, hành vi mua hàng của người tiêu dùng, hành vi mua hàng của khách hàng tổ chức và khách hàng tiềm năng. Tiến trình bán hàng.