Mục tiêu trình bày trong chương 3 Hệ thống công việc và hệ thống tin nằm trong bài giảng Hệ thống thông tin quản lý nhằm nêu khung hệ thống công việc (Work system Framework) , các thành phần trong hệ thống công việc. Nguyên tắc của hệ thống công việc, mối quan hệ giữa hệ thống công việc và hệ thống thông tin. | / 36 CHƯƠNG 3 Hệ thống công việc và Hệ thống thông tin / 36 Nội Dung Khung hệ thống công việc (Work system Framework) Các thành phần trong hệ thống công việc Nguyên tắc của hệ thống công việc Mối quan hệ giữa hệ thống công việc và hệ thống thông tin Sự cần thiết có một quan điểm cân đối về hệ thống Các biến thực hiện có liên quan đến các yếu tố của hệ thống công việc / 36 Khung hệ thống công việc (Work system Framework) Công việc là sự vận dụng các nguồn lực con người và vật lý như thiết bị, thời gian, các nổ lực và tiền bạc để tạo ra các sản phẩm hay dịch vụ cho các khách hàng trong hoặc ngoài doanh nghiệp. Khung phân tích lấy công việc là trung tâm kết hợp ý tưởng từ nhiều nguồn bao gồm quản lý chất lượng tổng thể (Total quality management), Cải tổ qui trình kinh doanh (Business process reendineering) và lý thuyết hệ thống. / 36 Khung hệ thống công việc (Work system Framework) / 36 Khái niệm hệ thống công việc Hệ thống công việc là một hệ thống | / 36 CHƯƠNG 3 Hệ thống công việc và Hệ thống thông tin / 36 Nội Dung Khung hệ thống công việc (Work system Framework) Các thành phần trong hệ thống công việc Nguyên tắc của hệ thống công việc Mối quan hệ giữa hệ thống công việc và hệ thống thông tin Sự cần thiết có một quan điểm cân đối về hệ thống Các biến thực hiện có liên quan đến các yếu tố của hệ thống công việc / 36 Khung hệ thống công việc (Work system Framework) Công việc là sự vận dụng các nguồn lực con người và vật lý như thiết bị, thời gian, các nổ lực và tiền bạc để tạo ra các sản phẩm hay dịch vụ cho các khách hàng trong hoặc ngoài doanh nghiệp. Khung phân tích lấy công việc là trung tâm kết hợp ý tưởng từ nhiều nguồn bao gồm quản lý chất lượng tổng thể (Total quality management), Cải tổ qui trình kinh doanh (Business process reendineering) và lý thuyết hệ thống. / 36 Khung hệ thống công việc (Work system Framework) / 36 Khái niệm hệ thống công việc Hệ thống công việc là một hệ thống trong đó con người và/hoặc máy móc thực hiện một quy trình thực hiện công việc, sử dụng các nguồn lực để tạo ra các sản phẩm hoặc dịch vụ cho các khách hàng bên trong hoặc bên ngoài. / 36 Các thành phần của một hệ thống công việc Hệ thống công việc bao gồm Quy trình nghiệp vụ Đối tượng tham gia Thông tin Công nghệ Đầu ra: Sản phẩm và dịch vụ được sử dụng bởi khách hàng Các yếu tố bên ngoài Cơ sở hạ tầng Hiện trạng / 36 Các thành phần của một hệ thống công việc Quy trình nghiệp vụ là yếu tố mấu chốt của hệ thống công việc. Cùng một quy trình có thể tạo ra những kết quả khác nhau do phụ thuộc vào: Người thực hiện Thông tin và công nghệ được sử dụng / 36 VD: Dell Computer / 36 Các thành phần của một hệ thống công việc Khách hàng: những người trực tiếp nhận và sử dụng lợi ích từ các sản phẩm và dịch vụ được tạo ra bởi hệ thống công việc. Khách hàng bên ngoài: các cá nhân hoặc đại diện của các công ty khác hoặc các tổ chức chính phủ (Lý do để doanh nghiệp tồn
