Thuyết trình: Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Việt Nam nhằm trình bày tổng quan về dịch vụ ngân hàng bán lẻ, thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ. Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Việt Nam. | GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI VIỆT NAM GVHD: TS Lại Tiến Dĩnh Nhóm thực hiện: Nhóm 6 Lớp: Ngân hàng Đêm 2 – Khóa 22. Nhóm 6 Trần Thị Duyên Bùi Bá Linh Phạm Văn Linh Văn Tấn Ngọc Nguyễn Văn Phương Lê Trung Quốc Đăng Thị Phương Trang NỘI DUNG TỔNG QUAN DỊCH VỤ NHBL Theo các chuyên gia kinh tế của Học viện Công nghệ Châu á – AIT: “Dịch vụ NHBL là cung ứng trực tiếp sản phẩm, dịch vụ ngân hàng tới từng cá nhân riêng lẻ, các doanh nghiệp vừa và nhỏ thông qua mạng lưới chi nhánh, hoặc khách hàng có thể tiếp cận trực tiếp với sản phẩm và dịch vụ ngân hàng thông qua các phương tiện điện tử viễn thông và công nghệ thông tin” TỔNG QUAN DỊCH VỤ NHBL Theo Jean Paul Votron - Ngân hàng Foties: “Bán lẻ chính là vấn đề của phân phối, trong đó triển khai các hoạt động tìm hiểu, xúc tiến, nghiên cứu, thử nghiệm, phát hiện và phát triển các kênh phân phối hiện đại- mà nổi bật là kinh doanh qua mạng. Dịch vụ bán lẻ bao gồm ba lĩnh vực chính: thị trường, các kênh phân phối, dịch vụ và đáp ứng dịch vụ”. TỔNG QUAN DỊCH VỤ NHBL Từ điển Tài chính – Đầu tư – Ngân hàng – Kế toán Anh Việt, NXB KH-KT 1999: “Dịch vụ NHBL là các dịch vụ ngân hàng được thực hiện với khách hàng là công chúng, thường có quy mô nhỏ và thông qua các chi nhánh nhằm đối lập với dịch vụ ngân hàng bán buôn là dịch vụ ngân hàng dành cho các định chế tài chính và những dịch vụ ngân hàng được cung cấp với số lượng lớn”. ĐẶC ĐIỂM DỊCH VỤ NHBL Khách hàng chủ yếu là cá nhân và các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Giao dịch có số lượng lớn nhưng giá trị của mỗi khoản giao dịch thường nhỏ. Sản phẩm, dịch vụ đa dạng, được phát triển dựa trên nền tảng của hệ thống CNTT hiện đại. Dịch vụ được tiếp cận tới từng khách hàng thông qua hệ thống phân phối đa dạng, rộng khắp của ngân hàng. ĐẶC ĐIỂM DỊCH VỤ NHBL Tiêu chí đánh giá mức độ thực hiện dịch vụ NHBL của NHTM: Giá trị thương hiệu; Hiệu lực tài chính; Tính bền vững của nguồn thu; Tính rõ ràng trong chiến lược; Năng lực bán . | GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI VIỆT NAM GVHD: TS Lại Tiến Dĩnh Nhóm thực hiện: Nhóm 6 Lớp: Ngân hàng Đêm 2 – Khóa 22. Nhóm 6 Trần Thị Duyên Bùi Bá Linh Phạm Văn Linh Văn Tấn Ngọc Nguyễn Văn Phương Lê Trung Quốc Đăng Thị Phương Trang NỘI DUNG TỔNG QUAN DỊCH VỤ NHBL Theo các chuyên gia kinh tế của Học viện Công nghệ Châu á – AIT: “Dịch vụ NHBL là cung ứng trực tiếp sản phẩm, dịch vụ ngân hàng tới từng cá nhân riêng lẻ, các doanh nghiệp vừa và nhỏ thông qua mạng lưới chi nhánh, hoặc khách hàng có thể tiếp cận trực tiếp với sản phẩm và dịch vụ ngân hàng thông qua các phương tiện điện tử viễn thông và công nghệ thông tin” TỔNG QUAN DỊCH VỤ NHBL Theo Jean Paul Votron - Ngân hàng Foties: “Bán lẻ chính là vấn đề của phân phối, trong đó triển khai các hoạt động tìm hiểu, xúc tiến, nghiên cứu, thử nghiệm, phát hiện và phát triển các kênh phân phối hiện đại- mà nổi bật là kinh doanh qua mạng. Dịch vụ bán lẻ bao gồm ba lĩnh vực chính: thị trường, các kênh .
