Chương 6 Hành vi trong nhóm và xung đột, trong chương học này muốn người học nắm các mục tiêu chính sau: Định nghĩa xung đột, phân biệt quan điểm truyền thống; các mối quan hệ giữa con người, tương tác về xung đột; so sánh sung đột nhiệm vụ, quan hệ và quá trình; trình bày quá trình xung đột; phương pháp xử lý xung đột.