Chương 3 Hành vi khách hàng thuộc bài giảng marketing căn bản, mục tiêu của chương: Giới thiệu mô hình hành vi mua của người tiêu dùng và tổ chức, mô tả tiến trình ra quyết định mua của người tiêu dùng và tổ chức, phân tích các yếu tố tác động đến hành vi mua của người tiêu dùng và tổ chức.