Bài tập quản lý chất lượng: TQM - tham gia toàn bộ nhằm tóm tắt 5 bài báo về TQM – Tham gia toàn bộ, 3 hướng nghiên cứu về TQM - Tham gia toàn bộ, quy trình cải tiến quy trình trong công ty, đánh giá hiện trạng tại công ty, áp dụng nghiên cứu thực tế đề xuất.