Chương 2 Kỹ năng trình bày bán hàng nằm trong bài giảng hành vi khách hàng nhằm trình bày về mục đích để thuyết phục những khách hàng khó tính, để tạo sự trôi chảy trong đàm phán, để thuyết phục người khác làm theo ý mình, để người khác chấp nhận/đồng ý với mình, để gia tăng doanh số bán hàng.