Luận văn thạc sĩ: Đánh giá ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ lên sự thỏa mãn của khách hàng tại Việt Nam Airlines nhằm kiểm định hai mô hình đo lường SERVPERF và Airline Industry, kiểm định mô hình lý thuyết, so sánh hai mô hình SERVPERF và Airline Industry.