Bạn đã bao giờ nghĩ rằng đã đến lúc không cần phải tuyển thêm nhân viên mới nữa mà hãy để khách hàng tự phục vụ, biến họ trở thành những “nhân viên làm việc không công” cho bạn? Với sự hỗ trợ đắc lực của công nghệ hiện đại, nhiều công ty ngày nay đã áp dụng thành công phương thức kinh doanh này. .Trong môi trường cạnh tranh khốc liệt hiện nay có không ít công ty phát triển nhanh nhưng không bền vững. Và khi nền kinh tế toàn cầu xuống dốc thì ngay lập tức các. | TU Ấ 1 1 r 1 1 A Á 1 A 1 1 V V AI Biên khách hàng viên của mình Bạn đã bao giờ nghĩ rằng đã đến lúc không cần phải tuyển thêm nhân viên mới nữa mà hãy để khách hàng tự phục vụ biến họ trở thành những nhân viên làm việc không công cho bạn Với sự hỗ trợ đắc lực của công nghệ hiện đại nhiều công ty ngày nay đã áp dụng thành công phương thức kinh doanh này. Trong môi trường cạnh tranh khốc liệt hiện nay có không ít công ty phát triển nhanh nhưng không bền vững. Và khi nền kinh tế toàn cầu xuống dốc thì ngay lập tức các công ty này sẽ lâm vào tình trạng khó khăn về tài chính. Thời điểm nước sôi lửa bỏng đó thường đi đôi với việc các công ty sa thải hàng loạt nhân viên như một lựa chọn hàng đầu nhằm khắc phục khó khăn. Theo điều tra của hãng tư vấn Challenger Gray Christmas Mỹ trong năm 2004 các công ty Mỹ đã cắt giảm gần ba triệu việc làm so với con số của năm 2003. Đến nay tình hình có cải thiện hơn đôi chút nhưng số nhân viên bị sa thải vẫn còn khá cao nhất là sau sự kiện các công ty Enron Kmart Global Crossing phá sản thời gian qua. Chỉ tính riêng trong tháng 12 năm 2004 số nhân viên bị sa thải ở các công ty Mỹ đã đạt mức kỷ lục người. Đúng là không công ty nào muốn sa thải nhân viên của mình cả nhưng nhiều khi hoàn cảnh bắt buộc phải làm như vậy. Hậu quả kéo theo của việc cắt giảm nhân sụ này là các công ty phải bỏ ra một khoản tiền bồi thường hợp đồng khá lớn chưa kể nó còn ảnh hưởng tiêu cực đến tâm lý của những nhân viên ở lại và làm giảm hiệu quả công việc. Chúng tôi không muốn nước đến chân mới nhảy để rồi sa thải sa thải và sa thải - Peter Loaning giám đốc kinh doanh Wal-Mart cho biết- Chúng tôi cần có chuẩn bị từ trước để tránh tình trạng này xảy ra . Thời gian và bài học kinh nghiệm đã dạy các công ty rằng sẽ tốt hơn cả nếu không sử dụng nhiều nhân viên để tránh trường hợp một ngày nào đó phải sa thải hàng loạt. Từ đó một phương thức kinh doanh mới ra đời Không sử dụng nhân viên phục vụ mà để khách hàng tự làm lấy. Theo phương thức
