Bài giảng môn Quản trị doanh nghiệp: Chương 3 trình bày các vấn đề giao tiếp trong doanh nghiệp như khái niệm, bản chất của giao tiếp, các phương tiện giao tiếp, tầm quan trọng của giao tiếp và nâng cao hiệu quả giao tiếp. | CHƯƠNG 3 GIAO TIẾP TRONG DOANH NGIỆP Khái niệm Là hoạt động xác lập và vận hành các mối quan hệ xã hội giữa người và người, hoặc giữa người và các yếu tố xã hội nhằm thỏa mãn những nhu cầu nhất định. 2. Bản chất của giao tiếp Theo nhu cầu 5 bậc của Maslow Bao hàm các yếu tố: Giao lưu Tác động qua lại Tri giác (nhận thức) Sinh lý An Toàn Xã hội Tôn trọng Thể hiện Bậc 1 Bậc 2 Bậc 3 Bậc 4 Bậc 5 Bao gồm các hoạt động chính: + Trao đổi thông tin + Phối hợp + Tự giác (tự nhận thức) Tương ứng là các khía cạnh: + Giao lưu + Tác động qua lại + Tri giác 2. Bản chất của giao tiếp Giao lưu: quá trình tiếp xúc, trao đổi thông tin, quan điểm, tư 2 bên. Tác động qua lại: sự hợp tác, cạnh tranh một cách đồng tình hay xung đột. Tri giác: hình thành hình ảnh, xác định tâm lý hay bản chất của người khác. 2. Bản chất của giao tiếp 3. Các phương tiện giao tiếp Giao tiếp bằng ngôn ngữ Giao tiếp bằng ngôn ngữ trực tiếp Là loại hình giao tiếp thông dụng nhất. Các đối tượng sẽ trực . | CHƯƠNG 3 GIAO TIẾP TRONG DOANH NGIỆP Khái niệm Là hoạt động xác lập và vận hành các mối quan hệ xã hội giữa người và người, hoặc giữa người và các yếu tố xã hội nhằm thỏa mãn những nhu cầu nhất định. 2. Bản chất của giao tiếp Theo nhu cầu 5 bậc của Maslow Bao hàm các yếu tố: Giao lưu Tác động qua lại Tri giác (nhận thức) Sinh lý An Toàn Xã hội Tôn trọng Thể hiện Bậc 1 Bậc 2 Bậc 3 Bậc 4 Bậc 5 Bao gồm các hoạt động chính: + Trao đổi thông tin + Phối hợp + Tự giác (tự nhận thức) Tương ứng là các khía cạnh: + Giao lưu + Tác động qua lại + Tri giác 2. Bản chất của giao tiếp Giao lưu: quá trình tiếp xúc, trao đổi thông tin, quan điểm, tư 2 bên. Tác động qua lại: sự hợp tác, cạnh tranh một cách đồng tình hay xung đột. Tri giác: hình thành hình ảnh, xác định tâm lý hay bản chất của người khác. 2. Bản chất của giao tiếp 3. Các phương tiện giao tiếp Giao tiếp bằng ngôn ngữ Giao tiếp bằng ngôn ngữ trực tiếp Là loại hình giao tiếp thông dụng nhất. Các đối tượng sẽ trực tiếp gặp gỡ nhau và dùng ngôn ngữ nói, điệu bộ để truyền đạt ý nghĩ và tình cảm của mình Giao tiếp bằng ngôn ngữ trực tiếp Nội dung: từ ngữ, tập hợp các câu thể hiện ý nghĩa nhất định. Tính chất: nhịp điệu, ngữ điệu, âm điệu của giọng nói thể hiện tính nhấn mạnh, gấp rút về thời gian Điệu bộ: cử chỉ chân tay, vẻ mặt. Giúp thể hiện rõ ý hơn. 3. Các phương tiện giao tiếp Giao tiếp bằng ngôn ngữ Giao tiếp bằng ngôn ngữ gián tiếp Là giao tiếp thông qua phương tiện trung gian khác như thư từ, sách báo, điện thoại, vô tuyến truyền hình, fax . Chú ý : Ngôn ngữ rõ ràng, mạch lạc, dễ hiểu Âm điệu, ngữ điệu, nhịp điệu 3. Các phương tiện giao tiếp Phi ngôn ngữ Nét mặt: biểu lộ thái độ, cảm xúc - Vui, mừng, buồn, ngạc nhiên, sợ hãi, tức giận Nụ cười: biểu lộ tình cảm, thái độ của mình Ánh mắt: bộc lộ cảm xúc, tâm trạng, ước nguyện Cử chỉ: gật đầu, lắc đầu,vẫy tay Tư thế: ngồi, đứng, nằm thể hiện vị trí XH Diện mạo: mập ốm, cao thấp, đen trắng Giao tiếp chính thức Là
