Thuyết trình: TQM – Tập trung vào khách hàng ứng dụng nghiên cứu tại hãng JESTAR PACIFIC AIRLINES nhằm xác định mối quan hệ giữa sự thỏa mãn khách hàng và TQM của cửa hàng tiện lợi tại Thái Lan TQM và vấn đề cung cấp dịch vụ khách hàng qua một nghiên cứu tại các nhà máy phát điện tổ hợp ở Nigeria, quản lý sự không hài lòng của khách hàng bằng các hệ thống quản lý các phàn nàn hiệu quả 75 câu hỏi khó về sự hài lòng của khách hàng.