Nội dung trình bày trong chương 2 Chất lượng và vai trò của chất lượng sản phẩm thuộc bài giảng quản trị chiến lược nhằm trình bày về sản phẩm và phân loại sản phẩm, chất lượng sản phẩm và vai trò của chất lượng sản phẩm, phân loại chất lượng sản phẩm, các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm.