Bài giảng Quản trị chất lượng chương 1 về Chất lượng sản phẩm, dịch vụ, khách hàng trình bày các nội dung: Chi phí – Chất lượng – Năng suất, quản lý chất lượng, hệ thống quản lý chất lượng, tiêu chuẩn hóa và đo lường chất lượng, kiểm tra chất lượng sản phẩm, các công cụ thống kê trong QLCL giúp các bạn sinh viên có thêm tư liệu chuẩn bị cho việc học tập. | Giảng Viên: Ngô Đình Tâm Điện thoại: 0985051628 Email: tamspkt2002@ QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG TÀI LIỆU THAM KHẢO 1. Giáo trình Quản trị chất lượng . Nguyễn Đình Phan TS. Đặng Ngọc Sự 2. Giáo trình Quản trị chất lượng - Đại học kinh tế TPHCM 3. Quản trị chất lượng - TS. Lưu Thanh Tâm 4. Bài giảng Quản trị chất lượng – Ngô Đình Tâm NỘI DUNG MÔN HỌC Chất lượng sản phẩm, dịch vụ, khách hàng 1 Chi phí – Chất lượng – Năng suất 2 Quản lý chất lượng 3 Hệ thống quản lý chất lượng 4 Tiêu chuẩn hóa và đo lường chất lượng 5 Các công cụ thống kê trong QLCL 7 Kiểm tra chất lượng sản phẩm 6 CHƯƠNG 1: CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM, DỊCH VỤ, KHÁCH HÀNG . CHẤT LƯỢNG VÀ VAI TRÒ CỦA CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM . DỊCH VỤ VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ . CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM - DỊCH VỤ . KHÁCH HÀNG VÀ NHU CẦU CỦA KHÁCH HÀNG . CHẤT LƯỢNG VÀ VAI TRÒ CỦA CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM . Sản phẩm và phân loại sản phẩm Khái niệm sản . | Giảng Viên: Ngô Đình Tâm Điện thoại: 0985051628 Email: tamspkt2002@ QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG TÀI LIỆU THAM KHẢO 1. Giáo trình Quản trị chất lượng . Nguyễn Đình Phan TS. Đặng Ngọc Sự 2. Giáo trình Quản trị chất lượng - Đại học kinh tế TPHCM 3. Quản trị chất lượng - TS. Lưu Thanh Tâm 4. Bài giảng Quản trị chất lượng – Ngô Đình Tâm NỘI DUNG MÔN HỌC Chất lượng sản phẩm, dịch vụ, khách hàng 1 Chi phí – Chất lượng – Năng suất 2 Quản lý chất lượng 3 Hệ thống quản lý chất lượng 4 Tiêu chuẩn hóa và đo lường chất lượng 5 Các công cụ thống kê trong QLCL 7 Kiểm tra chất lượng sản phẩm 6 CHƯƠNG 1: CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM, DỊCH VỤ, KHÁCH HÀNG . CHẤT LƯỢNG VÀ VAI TRÒ CỦA CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM . DỊCH VỤ VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ . CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM - DỊCH VỤ . KHÁCH HÀNG VÀ NHU CẦU CỦA KHÁCH HÀNG . CHẤT LƯỢNG VÀ VAI TRÒ CỦA CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM . Sản phẩm và phân loại sản phẩm Khái niệm sản phẩm: Theo TCVN ISO 9000:2007 sản phẩm là “Kết quả của các hoạt động hay quá trình”. Kết luận: Sản phẩm là kết quả tạo ra từ các hoạt động của doanh nghiệp để bán cho khách hàng hay tiêu dùng nội bộ. . CHẤT LƯỢNG VÀ VAI TRÒ CỦA CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM . Sản phẩm và phân loại sản phẩm Quá trình hoạt động Đầu ra Sản phẩm Phần cứng Yếu tố hữu hình Phần mềm Yếu tố vô hình - Nguyên vật liệu - Bộ phận, chi tiết - Sản phẩm hoàn chỉnh Thông tin Khái niệm Hoạt động phục vụ Cảm nhận . Sản phẩm và phân loại sản phẩm Phân loại sản phẩm: Căn cứ vào những tiêu chí khác nhau, có nhiều cách phân loại sản phẩm khác nhau: Chức năng, công dụng của sản phẩm. Đặc điểm công nghệ sản xuất. Nguồn gốc nguyên liệu sử dụng . CHẤT LƯỢNG VÀ VAI TRÒ CỦA CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM . Chất lượng sản phẩm . CHẤT LƯỢNG VÀ VAI TRÒ CỦA CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM Chất lượng sản phẩm Quan niệm về chất lượng siêu hình Chất lượng xuất phát từ thuộc tính Quan .
