Bài giảng Quản trị chất lượng: Chương 1 Dẫn nhập trình bày về các thách thức đối với kinh doanh trong thế kỷ 21, vị trí của chất lượng trong xu thế cạnh tranh toàn cầu, tình trạng quản lý chất lượng tại các nước đang phát triển, tình trạng quản lý chất lượng tại Việt Nam.