Thương trường luôn vận động không ngừng, các thông tin về nhu cầu của khách hàng, giá cả hàng hoá và dịch vụ, phương pháp của đối thủ cạnh tranh, chính sách của chính phủ, những công nghệ mới nảy sinh,. luôn luôn biến động và một nhà quản lý tài ba đến đâu cũng không tài nào nắm bắt được hết. .Do đó, bất kể nhà quản lý nào cũng phải biết dựa vào bộ phận tham mưu, lắng nghe ý kiến cấp dưới và thu lượm qua các phương tiện thông tin đại chúng như sách báo, truyền. | Biết lắng nghe - một kỹ năng tối cần thiết trong kinh doanh Thương trường luôn vận động không ngừng các thông tin về nhu cầu của khách hàng giá cả hàng hoá và dịch vụ phương pháp của đối thủ cạnh tranh chính sách của chính phủ những công nghệ mới nảy sinh . luôn luôn biến động và một nhà quản lý tài ba đến đâu cũng không tài nào nắm bắt được hết. Do đó bất kể nhà quản lý nào cũng phải biết dựa vào bộ phận tham mưu lắng nghe ý kiến cấp dưới và thu lượm qua các phương tiện thông tin đại chúng như sách báo truyền hình Internet những phản ứng mong muốn của khách hàng . để có đủ thông tin xử lý các công việc hàng ngày để hình thành các chiến lược dài hạn. Kidtoy một công ty bán đồ chơi của Mỹ đã in số điện thoại miễn phí lên nhãn hiệu hàng hoá của công ty để thu thập ý kiến khách hàng. Năm 2000 công ty Kidtoy đã nhận được hơn 200 nghìn lượt điện thoại nhờ đó mà công ty đã cải tiến sản phẩm cho phù hợp với thị hiếu thị trường. Đa số các nhà doanh nghiệp thành đạt trên thế giới đều là những người biết nghe trong kinh doanh rất giỏi. Họ biết lắng nghe cấp dưới lắng nghe ý kiến khách hàng biết quan sát đối thủ cạnh tranh và những biến động của thị trường. Matsushita là ông chủ hãng National Nhật Bản là người rất biết nghe . Ông thường xuyên hỏi các nhân viên Suy nghĩ gì về vấn đề này . Khi người ta nói ông cũng vẫn nghe và thỉnh thoảng còn xen vào vài lời tán thưởng những ý kiến đúng để bày tỏ thái độ của mình. Theo Matsushita thì đã là nhà quản lý thì rất bận song càng bận lại càng phải lắng nghe ý kiến cấp dưới. Hàng trăm các công ty thành đạt của Mỹ cũng đang cố gắng lắng nghe khách hàng thậm chí họ cho lập các máy tính tự động thu nhận ý kiến khác hàng tại các quầy hàng tự động hay sử dụng các nhân viên thiết kế đứng bán hàng để thu thập các ý kiến khách hàng lắng nghe cả những lời phàn nàn lẫn những lời khen hay ước muốn của khách hàng về những thứ hàng hoá nào đó để rồi họ nhanh chóng tung ra thị trường những mẫu hàng phù hợp. Hiện nay tại nhiều thị trường đã có khá .
