Tài liệu dưới đây trình bày 8 nguyên tắc quản lý chất lượng, trình bày nội dung của các nguyên tắc và câu hỏi ôn tập nhằm giúp người đọc hiểu rõ hơn về các nguyên tắc quản lý chất lượng sản phẩm này. | Khái niệm đảm bảo chất lượng đã được phát triển lần đầu ở Mỹ từ những năm đề cập đến chất lượng,hàm ý sâu xa của nó là hướng tới sự thỏa mãn khách trong những yếu tố thu hút được khách hàng là “niềm tin” của khách hàng đối với nhà sản hàng luôn mong muốn tìm hiểu xem nhà sản xuất có ổn định về mặt kinh doanh,tài chính,uy tín xã hội và có đủ độ tin cậy yếu tố chính là cơ sở để tạo niềm tin cho khách hàng có thể đặt niềm tin vào nhà sản xuất một khi biết rằng họ sẽ “đảm bảo chất lượng”.Niềm tin đó dựa trên cơ sở khách hàng biết rõ về cơ cấu tổ chức,con người,phương tiện,cách quản lý của nhà sản khác,nhà sản xuất phải có đủ bằng chứng khách quan để chứng tỏ khả năng bảo đảm chất lượng của bằng chứng đó dựa trên: Sổ tay chất lượng,qui trình,qui định kỹ thuật,đánh giá của khách hàng về tổ chức kỹ thuật,phân công người chịu trách nhiệm về đảm bảo chất lượng,kiểm nghiệm,báo cáo kiểm tra,kiểm thử,qui định trình độ cán bộ,hồ sơ sản phẩm
