Bài giảng Quản lý Chất lượng Hệ thống ISO: Khái niệm cơ bản do Lê Ngọc Quang biên soạn trình bày về nhu cầu về chất lượng, nói về ISO, khái niệm cơ bản về ISO 9000. Tham khảo nội dung bài giảng để hiểu rõ hơn về khái niệm cơ bản về ISO 9000 trong quản lý chất lượng. | Quản lý Chất lượng Hệ thống ISO Khái niệm cơ bản Lê Ngọc Quang Nội Dung ➔ ➔ ➔ Nhu cầu về chất lượng Nói về ISO Khái niệm cơ bản về ISO 9000 Những rào cản trong hội nhập ● ● Rào cản thuế quan: được gỡ bỏ trong hội nhập Rào cản kỹ thuật: các điều kiện về kỹ thuật đặc biệt khó vượt qua Rào cản chất lượng: tiêu chuẩn chất lượng Quốc tế ● Hội nhập Quốc tế về chất lượng ● 3 đặc trưng cơ bản (3C) ● Change – Sự thay đổi nhanh chóng Customer – Khách hàng đa dạng và khó tính hơn Competition – Cạnh tranh quyết liệt ● ● ● 3 nguyên tắc cơ bản ● Bình đẳng Công khai Minh bạch ● ● ● 3 bài toán cơ bản ● Chất lượng sản phẩm Giá cả hợp lý Thời hạn giao hàng ● ● Nhu cầu chất lượng CHẤT LƯỢNG MONG MUỐN của Khách hàng PHƯƠNG ÁN CHẤT LƯỢNG của Doanh nghiệp Thước đo của Thước đo của ”Thỏa mãn Khách hàng” ”Hiệu quả Danh nghiệp” CHẤT LƯỢNG NHẬN ĐƯỢC của Khách hàng CHẤT LƯỢNG ĐẠT ĐƯỢC của Doanh nghiệp
