Cuộc chiến của Singapore Airlines với các hãng hàng không giá rẻ Một cuộc chiến thương hiệu giữa các hãng hàng không Châu Á đã bắt đầu. Liệu các hãng hàng không giá rẻ mới khai sinh có thể thắng nổi những đại gia hàng không đã có thâm niên? Liệu những thương hiệu được xây dựng trong suốt một thời gian dài có phải đã mang nghĩa giá cả và dịch vụ tốt nhất chưa? Từ nhiều năm nay, các hãng hàng không Singapore Airlines (SIA), Malaysia Airlines (MAS), Thai Airways International (TAI) và Cathay Pacific (CP) là những nhà vận tải hàng. | V 1 Ấ A 1 r r Cuộc chiên của Singapore Airlines với các hãng hàng không giá rẻ Một cuộc chiến thương hiệu giữa các hãng hàng không Châu Á đã bắt đầu. Liệu các hãng hàng không giá rẻ mới khai sinh có thể thắng nổi những đại gia hàng không đã có thâm niên Liệu những thương hiệu được xây dựng trong suốt một thời gian dài có phải đã mang nghĩa giá cả và dịch vụ tốt nhất chưa Từ nhiều năm nay các hãng hàng không Singapore Airlines SIA Malaysia Airlines MAS Thai Airways International TAI và Cathay Pacific CP là những nhà vận tải hàng không chính tại khu vực Đông Nam Á và cuộc cạnh tranh giữa các hãng này chỉ là chất lượng dịch vụ mà thôi. Nhưng gần đây trên thị trường đã xuất hiện thêm các hãng hàng không giá rẻ theo hình thức kinh doanh của Southwest Airlines Ryanair. Liệu hành khách sẽ tiếp tục sử dụng dịch vụ của các hãng hàng không lớn hay họ sẽ chuyển sang các hãng hàng không giá vé rẻ để tiết kiệm tiền bạc Singapore Airlines SIA vẫn quyết tâm duy trì hình thái hàng không truyền thống giữ vững uy tín thương hiệu dựa trên chất lượng dịch vụ. Ra đời năm 1972 trên một đất nước nhỏ bé ngay từ đầu chiến lược của SIA đã là đảm bảo chất lượng phục vụ đạt đẳng cấp quốc tế. Văn hoá phục vụ khách hàng gắn chặt trong chiến lược kinh doanh của hãng. Ngay từ khi tuyển nhân viên hãng đã tổ chức 3 vòng phỏng vấn và một buổi tiệc trà để các nhà quản lý có thể đánh giá được khả năng giao tiếp xã hội và sự tự tin của người dự tuyển. Sau đó là chương trình huấn luyện kéo dài bốn tháng kết hợp giữa học tập và thực hành. Thậm chí học viên còn được dạy cách giặt đồng phục sao cho sạch. Mỗi năm SIA chi 50 triệu Đô la Australia cho chương trình huấn luyện nhân viên kéo dài hơn 17 ngày. Thậm chí cứ 6 tháng hãng lại tiến hành kiểm tra răng miệng cho tất cả các tiếp viên của mình. Hãng xây dựng được một đội ngũ nhân viên thống nhất mặc dù họ đến từ hơn 25 nước khác nhau trên toàn thế giới. SIA xuất bản rất nhiều bản tin nội bộ đăng tải những nhận xét tích cực và tiêu cực từ hành khách. Cứ .
