Trong quá khứ, các khách hàng đã từng rất khó khăn để mua một vài cuốn sách tại Foyles, một trong những nhà sách nổi tiếng thế giới tại London, Anh. tòa nhà khá chật chội; bố trí rất bừa bãi và đội ngũ phục vụ viên rất khó tìm thấy. Trong quá khứ, các khách hàng đã từng rất khó khăn để mua một vài cuốn sách tại Foyles, một trong những nhà sách nổi tiếng thế giới tại London, Anh: tòa nhà khá chật chội; bố trí rất bừa bãi và đội ngũ phục vụ viên rất. | Công thức FRIES với tình yêu khách hàng Trong quá khứ các khách hàng đã từng rất khó khăn để mua một vài cuốn sách tại Foyles một trong những nhà sách nổi tiếng thế giới tại London Anh. tòa nhà khá chật chội bố trí rất bừa bãi và đội ngũ phục vụ viên rất khó tìm thấy. Trong quá khứ các khách hàng đã từng rất khó khăn để mua một vài cuốn sách tại Foyles một trong những nhà sách nổi tiếng thế giới tại London Anh tòa nhà khá chật chội bố trí rất bừa bãi và đội ngũ phục vụ viên rất khó tìm thấy. Để mua một cuốn sách bạn phải xếp hàng hai lần một lần là để thanh toán và nhận hoá đơn từ người thu ngân trong một căn phòng có song sắt và lần thứ hai là để có được các cuốn sách của bạn. Không có gì thú vị cả. Ngày nay Foyles đã là một nhà sách hoàn toàn khác. Ở đó có đội ngũ nhân viên thân thiện bố trí bắt mắt sách sắp xếp dễ tìm một quán cà phê nhạc jazz và một trang web hiệu quả. Các khách hàng rất thoải mái khi mua sắm tại đây. Ở một điểm nào đó trong quá trình phát triển của mình Foyles nhận ra rằng mình phải đưa ra FRIES tới các khách hàng của mình. Đó là một loại thức ăn kiểu Pháp Không việc cung cấp thức ăn cùng với các cuốn sách là một ý tưởng thực sự tồi tệ. FRIES ở đây là một công thức kinh doanh và dịch vụ khách hàng rất hiệu quả được viết tắt từ những chữ cái đầu tiên của các yếu tố cụ thể. F -Thân thiện Friendliness Chỉ là những hành động rất đơn giản như mỉm cười và trở nên thân thiện đối với khách hàng nhưng cũng có thể tạo ra nhiều khác biệt rất lớn. Bạn sẽ không thể có được tình cảm của một ai đó nếu không mỉm cười. Và sự thân thiện này không chỉ dừng lại ở con người mà còn cần được thể hiện trong các dữ liệu tiếp thị trang trí cửa hiệu và trang web nữa. R - Cam đoan Reassurance Khi khách hàng đầu tư vào những sản phẩm hay dịch vụ một hai lần đầu tiên sẽ thật hữu ích nếu có được một vài cam đoan bảo đảm nào đó về những gì khách hàng có được. Đó có thể là những cam kết hoàn trả tiền trong một thời hạn nhất định nếu khách hàng không vừa ý cam kết trợ giúp sau
