Liệu phần mềm Quản lý mối quan hệ khách hàng (Customer Relationship Management – CRM) có đang hủy hoại sự sống của công ty bạn? Jim Romano, sáng lập viên kiêm CEO của hãng Data Force CRM chuyên về CRM trực tuyến, tự động hoá bán hàng và các giải pháp quản lý hàng đầu, tin rằng CRM có thể là thủ phạm đáng ngại. Các nhà cung cấp CRM luôn đề cập tới tự động hoá công đoạn bán hàng và cải thiện dòng chảy công việc nhưng họ rất hay lảng tránh về những tác động lâu. | CRM có thực sự hữu ích Liệu phần mềm Quản lý mối quan hệ khách hàng Customer Relationship Management - CRM có đang hủy hoại sự sống của công ty bạn Jim Romano sáng lập viên kiêm CEO của hãng Data Force CRM chuyên về CRM trực tuyến tự động hoá bán hàng và các giải pháp quản lý hàng đầu tin rằng CRM có thể là thủ phạm đáng ngại. Các nhà cung cấp CRM luôn đề cập tới tự động hoá công đoạn bán hàng và cải thiện dòng chảy công việc nhưng họ rất hay lảng tránh về những tác động lâu dài trong tương lai. CRM rất dễ trở thành một công cụ phi tự động hoá de-automation công ty bởi vì các dữ liệu khách hàng quan trọng được vùi kín sâu trong lòng đất và hầu hết các nhân viên bán hàng lẫn các nhân viên dịch vụ bị loại bỏ khỏi bất cứ các hành động hiệu quả nào theo ý kiến của họ. Các công cụ quản lý mối quan hệ khách hàng là chưa đủ thích hợp. Chúng khá khó sử dụng và có phần đắt đỏ để áp dụng dễ dàng. Hơn nữa nhiều mô hình khá ngớ ngẩn. Các mối quan hệ khách hàng cần được quản lý. Và các mối quan hệ đối tác kinh doanh mối quan hệ giao nhận sản phẩm mối quan hệ với các nhà cung cấp cũng vậy. Sự tương thích của các nhà cung cấp CRM Dường như các nhà cung cấp CRM thường chỉ thích hợp với một trong số các mối quan hệ trên họ không đảm bảo được sự hiệu quả trong tất cả các mối quan hệ. Mọi công ty kể cả những công ty nhỏ nhất đều có ít nhất một vài dịch vụ cung cấp khá thiết yếu cho thành công kinh doanh. Những mối quan hệ với khách hàng có thể dẫn tới các mối quan hệ giao nhận sản phẩm . Minh chứng cho điều này Jim đề cập tới một nhà cung cấp khá có tiến trong lĩnh vực CRM. Thú vị là họ giải thích ngay trên trang web của họ rằng khi một giao dịch với khách hàng hoàn tất hãy đưa khách hàng đó vào ngay CRM. Hành động này cứ thế lặp đi lặp lại. Thế còn về các module CRM trợ giúp help desk Jim chắc chắn rằng chúng sẽ bị nhồi nhét quá nhiều thứ so với chức năng vốn có từ thông tin các sự việc cho đến hàng tồn kho . Chính điều này khiến CRM dần yếu sức khi một dự đoán doanh số bán hàng là
