Công nghệ di động đang thay đổi cách thức người tiêu dùng tìm kiếm các câu trả lời. Chúng ta sống trong một kỷ nguyên của những sự hài lòng tức thì. Và trong thế giới đó, tương lai của dịch vụ khách hàng cũng sẽ khác biệt rõ nét. Cảm ơn Internet và công nghệ di động, khả năng tiếp cận thông tin, sản phẩm dịch vụ nằm trong các ngón tay của chúng ta 24/24h và 7 ngày trong tuần. Từ đó, bắt đầu xuất hiện những băn khoăn về việc người tiêu dùng dần dần sẽ mong. | Tương lai của dịch vụ khách hàng Công nghệ di động đang thay đổi cách thức người tiêu dùng tìm kiếm các câu trả lời. Chúng ta sống trong một kỷ nguyên của những sự hài lòng tức thì. Và trong thế giới đó tương lai của dịch vụ khách hàng cũng sẽ khác biệt rõ nét. Cảm ơn Internet và công nghệ di động khả năng tiếp cận thông tin sản phẩm dịch vụ nằm trong các ngón tay của chúng ta 24 24h và 7 ngày trong tuần. Từ đó bắt đầu xuất hiện những băn khoăn về việc người tiêu dùng dần dần sẽ mong đợi các dịch vụ khách hàng tương tự như thế nào. Cho dù đó là thông tin về một sản phẩm câu hỏi về một dịch vụ hay đơn giản là một hướng dẫn sử dụng người tiêu dùng muốn các câu trả lời chính xác và họ muốn chúng ngay tức khắc. Song như vậy đã đủ Dịch vụ khách hàng tức thì Kể từ năm 2002 phương thức live chat và nhắn tin trực tiếp để kết nối người tiêu dùng với các bộ phận dịch vụ khách hàng trực tuyến đã có những bước phát triển mạnh mẽ. Các hãng công nghệ như ChatStat và LivePerson giúp đỡ nhiều doanh nghiệp thiết lập một hệ thống chat IM trực tiếp hai chiều giữa người tiêu dùng và các bộ phận dịch vụ khách hàng để có thể tả lời ngay lập tức những câu hỏi online. Tuy nhiên xu hướng mới nhất đang dần vượt khỏi online để vươn tới tìm kiếm di động. Theo Brad Bostic đồng sáng lập viên một công cụ tìm kiếm trực tuyến khác hẳn với Google khi sử dụng những con người thực để cung cấp các kết quả tìm kiếm thì mọi người ngày nay đang dành một lượng lớn thời gian lên mạng nhưng mọi người còn danh nhiều hơn thời gian để kết nối với các thiết bị di động của họ. bước vào lãnh địa công nghệ di động trong tháng 1 năm 2008 với dịch vụ trả lời các tin nhắn điện thoại di động đầu tiên trên thế giới cho phép người tiêu dùng nhắn tin hỏi và nhận được một câu trả lời từ một người thực sự trong vòng vài phút. Bostic cho biết Nó như thế bạn đang hỏi một người bạn thông minh bằng xương bằng thịt bạn có thể hỏi bất cứ điều gì và nhận được câu trả lời chính xác . Để thử nghiệm nó Bostic .
