1 Bài 21: Đối Phó Với Tình Huống – trấn an và làm sáng tỏ Transcript Quỳnh Liên và toàn Ban Tiếng Việt, Đài Úc Châu, xin thân chào quí bạn. Đây là loạt bài gồm 26 bài học, được biên soạn để giúp các bạn giao tiếp dễ dàng với khách nói tiếng bạn giao tiếp dễ dàng với khách nói tiếng Anh. Mỗi cuộc đối thoại đề cập đến một đề tài quan trọng trong ngành phục vụ. Xin các bạn đừng lo lắng khi thấy mình không hiểu bài vào lúc đầu. Hầu hết cuộc đối thoại sẽ. | bQy vuliL 1 EDGLISH LERRniHG SERIES English for Tourism and Hospitality Bài 21 Đối Phó Với Tình Huống - trấn an và làm sáng tỏ Transcript Quỳnh Liên và toàn Ban Tiếng Việt Đài úc Châu xin thân chào quí bạn. Đây là loạt bài gồm 26 bài học được biên soạn để giúp các bạn giao tiếp dễ dàng với khách nói tiếng bạn giao tiếp dễ dàng với khách nói tiếng Anh. í Mỗi cuộc đối thoại đề cập đến một đề tài quan trọng trong ngành phục vụ. Xin các bạn đừng lo lắng khi thấy í mình không hiểu bài vào lúc đầu. Hầu hết cuộc đối thoại sẽ được nhắc lại giải thích và thực hành ngay trong í bài này hay trongnhững bài sau. Cứ cuối mỗi hai bài các bạn sẽ được nghe toàn bộ cuộc đối các í bạn có lẽ sẽ cảm thấy ngạc nhiên không ít khi thấy mình chẳng những có thể hiểu được rất nhiều mà còn tự nội được nhiều cậu tựợng tự đen như thế. Bài Học 21 Đối Phó Với Tình Huống V Lesson 21 Dealing with a situation Qua bài học hôm nay các bạn sẽ tìm hiểu xem mình sẽ phải xoay sờ như thế nào khi đứng trước một tình huống có thể trờ thành nghiêm trọng. Các bạn sẽ phải xử trí ra sao khi khách tỏ ra quá lo âu. Các bạn sẽ học cách diễn tả khi cần phải chiều lòng khách và làm sáng tỏ câu chuyện của họ. Nhưng trước hết mời các bạn theo dõi phần đầu cuộc đối thoại để biết cô Mona lo lắng như thế nào vì không thấy Ba cô đâu cả. Cô một mực đội nội chuyện yóỊ Quặn Đốc Khách Sạn là bà Justine. Leo Excuse me Justine Ms. White from Room 311 would like to speak to you. Justine Certainly. How can I help you Ms. White Mona My father is missing. Your receptionist lost him. We were at the festival and I m sure he s dead Justine I can see this is very serious. May I suggest you come to my office Mona I don t want to go anywhere. I want to find my father. He s been missing for hours Justine It must be very upsetting for you Ms. White. Bây giờ chúng ta nghe lại cuộc đối thoại bằng cả tiếng Anh lẫn tiếng Việt. Leo Excuse me Justine Ms. White from Room 311 would like to speak to like to speak to you. .
