Mục tiêu chính của nghiên cứu này là nhằm giải quyết các vấn đề sau đây: Ứng dụng mô hình IPA để đánh giá chất lượng dịch vụ tại Công ty Du lịch Xứ Đà dựa trên ý kiến của khách du lịch. Để thực hiện mục tiêu chính trên thì đề tài giải quyết các mục tiêu cụ thể sau: Hệ thống hóa cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ và mô hình IPA; xây dựng mô hình IPA đánh giá chất lượng dịch vụ của công ty; dựa vào các kết quả phân tích của mô hình IPA để đưa ra những kết luận và kiến nghị nâng cao CLDV cho Công ty Du lịch Xứ Đà.
